2. 성형수술도 첫인상을 고칠수 없다
3. 늦은 시간만큼 첫인상은 구겨진다
4. 20분 지각으로 인생 1년을 지각한다
5. 외모에 대한 태도부터 수술하라
6. 혐오감을 주는 요소를 없애라
7. 자신감이 밝은 표정을 만든다
8. 슬럼프에서 탈출해야 표정이 바뀐다
9. 용서가 친근하면 넉넉한 표정을 만든다
10. 쌍꺼풀 수술은 있어도 눈빛 수술은 없다
11. 옷차림에 대한 태도를 바꿔라
12. 꼭 고급 옷을 입을 필요는 없다
13. 상대방의 제스처를 따라하라
14. 친절한 말투는 권위적인 말투보다 권위가 있다
15. 듣는 것만으로도 말할 수 있다
16. 첫마디를 준비하라
17. 솔직한 나를 드러내라
18. 설득이 필요한가?? 일단 긍정하라
19. 칭찬은 상대를 유쾌하게도, 불쾌하게도 한다
